Preguntas Frecuentes
¿Tienes dudas? Aquí respondemos a las preguntas más habituales. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a contacto@hemsa.co y te ayudamos en menos de 24 horas laborables.
SOBRE EL PRODUCTO
¿Hace ruido? ¿Puedo dormir con él encendido?
Está diseñado para un funcionamiento silencioso. A velocidad baja, el sonido es mínimo, y muchos de nuestros clientes lo usan toda la noche sin problema. Además, gracias al temporizador, puedes programar que se apague solo mientras duermes.
¿Qué tipos de luz tiene?
Tres temperaturas de luz LED: fría (ideal para concentrarte, trabajar o leer), neutra (para el día a día) y cálida (para relajarte y crear ambiente por la noche). Todas son regulables en intensidad, y puedes cambiar entre ellas directamente desde el mando a distancia.
¿Cuánto consume? ¿Me disparará la factura?
Consume solo 40W, muchísimo menos que un aire acondicionado. Tenerlo encendido toda la noche cuesta apenas céntimos. Es una de las formas más económicas y eficientes de refrescar una habitación.
¿Sirve para una habitación grande o solo para cuartos pequeños?
Con 52 cm de diámetro y 3 velocidades, mueve aire de sobra para dormitorios y salas de tamaño medio. Para habitaciones muy grandes, muchos clientes optan por instalar dos.
¿Funciona también en invierno?
Sí. Además de refrescar en verano, sigue siendo tu lámpara de techo durante todo el año, con la temperatura de luz que elijas según el momento. Es un producto para las cuatro estaciones.
¿Qué incluye el paquete?
El ventilador completo, el mando a distancia, todas las piezas de montaje y el manual de instrucciones. Listo para instalar.
INSTALACIÓN
¿Es difícil de instalar? No soy nada manitas.
Si tu habitación ya tiene una lámpara de techo, se instala en su mismo lugar (conexión estándar E27). Incluye instrucciones ilustradas paso a paso y todas las piezas necesarias. Si prefieres no hacerlo tú, cualquier electricista lo coloca en menos de 30 minutos.
¿Necesito un electricista?
No es imprescindible. La instalación es sencilla si te manejas mínimamente con una lámpara de techo. Aun así, si tienes cualquier duda con la parte eléctrica, te recomendamos recurrir a un profesional por seguridad.
¿Sirve para cualquier techo?
Está pensado para techos estándar de interior con una toma de luz existente. Si tu techo es especialmente alto o tienes dudas sobre tu instalación, escríbenos y te asesoramos antes de comprar.
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar?
El plazo estimado de entrega es de 4 a 9 días laborables desde la confirmación de tu pedido. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu pedido sea expedido.
¿El envío es gratis?
Sí. El envío es gratuito a toda España peninsular.
¿Hacéis envíos a Baleares y Canarias?
Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, contáctanos en contacto@hemsa.co antes de comprar y te confirmamos disponibilidad y plazos.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. En cuanto tu pedido sea expedido, recibirás un email con el número de seguimiento para consultar su estado en todo momento.
¿Qué hago si mi pedido se retrasa o no llega?
Escríbenos a contacto@hemsa.co con tu número de pedido y lo resolveremos lo antes posible.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pago con tarjeta de crédito y débito, procesado de forma 100% segura. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Totalmente. Todos los pagos se procesan a través de una pasarela segura y cifrada. Tu información está protegida en todo momento.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios mostrados incluyen el IVA. No hay costes ocultos: el precio que ves es el precio final.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
¿Y si no me convence? ¿Puedo devolverlo?
Sí. Dispones de 30 días desde la recepción para devolverlo. Si no es para ti, te reembolsamos el importe. El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a contacto@hemsa.co indicando tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones para el envío de la devolución.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo si el producto llega defectuoso, dañado o es un artículo incorrecto, en cuyo caso los asumimos nosotros.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, procesamos el reembolso en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables.
¿Qué hago si el producto llega dañado o defectuoso?
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato en contacto@hemsa.co, adjuntando fotos si es posible. Lo evaluaremos y te daremos una solución (reenvío o reembolso).
¿Tiene garantía?
Sí. Todos nuestros ventiladores cuentan con 2 años de garantía, además de la garantía legal que te corresponde como consumidor.
¿Cómo puedo contactaros?
Escríbenos a contacto@hemsa.co. Respondemos a todas las consultas en menos de 24 horas laborables. Detrás de cada respuesta hay una persona de nuestro equipo, no un robot.