Política de reembolso

Plazo de devolución. Dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones. Para ser admisible, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Necesitarás también el recibo o la prueba de compra.

Cómo solicitar una devolución. Escríbenos a contacto@hemsa.co indicando tu número de pedido. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Gastos de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o erróneo (en cuyo caso los asumimos nosotros).

Daños y problemas. Inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluarlo y resolverlo.

Excepciones. Algunos artículos no admiten devolución: productos perecederos, productos hechos a medida o personalizados, productos de cuidado personal, y productos peligrosos o inflamables. Tampoco se admiten devoluciones de tarjetas regalo. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos.

Cambios. La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento (UE — 14 días). Como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo y sin justificación. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o prueba de compra. Los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente.

Reembolsos. Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en contacto@hemsa.co